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JIAP 2009 |
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 ITIL:
La Importancia de la Gestión de los Servicios de Tecnología
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Ing.
Olga Mattos
IBM / INCO
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Resumen: La gestión de los
servicios de tecnología es un problema
de negocio. Lo esencial de la gestión de
servicios es el acto de transformar
recursos en servicios con valor. ITIL
provee una guía para la gestión efectiva
y eficiente de servicios de tecnología
durante todo su ciclo de vida.
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Currículo: Se
recibió de Ingeniera Industrial Mecánica en
1979. Se desempeñó como ayudante de
ingeniero y como ingeniera en AFE desde 1977
a 1980. Luego por unos meses como ingeniera
en el laboratorio de ensayos en UTE y
trabaja en IBM del Uruguay desde 1981. En
IBM comenzó en el área de soporte a
clientes, siendo asignada durante 3 años al
centro de soporte técnico internacional (ITSO)
en Dallas, TX.. Durante esa asignación tuvo
responsabilidad de soporte y educación
técnica para Canadá, Europa y Asia así como
del desarrollo de publicaciones técnicas de
uso interno y para clientes. Desde su
regreso a IBM Uruguay en 1991, se desempeñó
en las áreas de soporte, gerenciamiento de
proyectos, ventas y desde 1996 como gerente
de servicios con responsabilidades que han
ido variando en el tiempo. Es Project
Management Professional (PMP) del Project
Management Institute y tiene también la
Certificación ITIL Foundations. |
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