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JIAP 2009

Sistemas de Comunicaciones y Call Centers IP Basados en Opensource

	Ing. Tania Díaz CONATEL	Ing. Gustavo Giannattasio CONATEL
Resumen: El software libre crece a pasos agigantados, al mismo ritmo las aplicaciones que se montan sobre dichas plataformas. Las comunicaciones Unificadas y los call centers IP son un buen ejemplo. Se presentaran los últimos avances en la materia, desafíos y oportunidades, ejemplos de casos reales de gran porte y funcionalidades de call center avanzadas que se apoyan en Software libre. Se presentara una solución optimizada para sistemas de comunicaciones IP. Se describirán las diferencias entre todos los protocolos soportados y una implementación modelo existente en el País. Se presentaran las principales funcionalidades de un sistema multicontacto de cola única con servicios de call center IP para tratamiento de Voz, Mensajeria SMS, Email, Chat, Grabaciones de llamadas.
Currículo: Ing Gustavo Giannattasio MBA, PMP es Gerente de Preventa y Proyectos de Conatel S.A. Senior member de IEEE, Editor responsable del libro IEEE Wireless Engineering Body of Knowledge Presidente del Capítulo de Comunicaciones de IEEE Uruguay Vice Presidente de IEEE Uruguay Candidato a Director Electo de la Región Latinoamericana de IEEE

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