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JIAP 2009

Gestión del Cliente Unificado - Customer Relationship Management(CRM), Contact Center (CC).

Juan Ignacio Machado

Gerente de Soluciones

ARNALDO C. CASTRO S.A.

Resumen: Arnaldo C. Castro S.A. presentará su estrategia, soluciones y experiencia en la Gestión del Cliente Unificado abarcando los siguientes puntos:
• Cómo gestionar a sus clientes, sus requerimientos, su estado de situación, administrar el conocimiento asociado, en todo momento y en línea, de forma tal de obtener una visión global de cada cliente, de forma unificada y centralizada.
• Acceder y registrar información desde las diversas áreas que tienen contacto con sus clientes, desde el área comercial, servicios, marketing, postventa, etc.
• Manejar nuestros recursos y nuestros tiempos de manera eficiente y eficaz, obteniendo los mejores resultados y la mejor calidad en los servicios .
• Disponer de indicadores de gestión como herramienta de la mejora continúa de nuestra empresa, base del sistema de calidad.

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