Gestión de los Servicios de TI. Fundamentos (UNIT-ISO/IEC 20000-2) - Inicio 20 de Julio

unit

Objetivo

Introducir las mejores prácticas sobre los procesos de gestión de servicios de TI bajo el marco de la familia de normas UNIT-ISO/IEC 20000. La serie de normas UNIT-ISO/IEC 20000 posibilita a los prestadores del servicio entender cómo mejorar la calidad de los servicios que proporcionan a sus clientes, tanto internos como externos.


Contenido temático

  • Introducción a las buenas prácticas de GSTI.
  • Servicios de TI y aportes al negocio.
  • Gestión de servicios de TI.
  • Diseño y transición de servicio nuevos o modificados.
  • Procesos de prestación del servicio.
  • Procesos de relaciones.
  • Procesos de resolución.
  • Procesos de control.

Material a entregar

Cada participante recibirá:

  • Guía didáctica: la misma se entrega en una carpeta/bibliorato con anillos, la cual permite al participante recopilar todo el material del curso en un único archivo.
  • Normas:
    UNIT-ISO/IEC 20000-2 Tecnología de la información. Directrices para la aplicación de SG de servicios.
    UNIT-ISO/IEC 20000-10 Tecnología de la información - Gestión del servicio - Parte 10: Conceptos y terminología
  • Diapositivas del curso
  • Trabajos grupales

Información adicional

Auspiciado por AGESIC en el marco del convenio vigente entre ambas instituciones para la difusión de actividades.

Inicio Fin Eval. Días Horario Obs.
20 Jul. 8 Agosto. 10 Agosto Martes y jueves  17:00 a 21:00 hs.   

Precios

No socios
$ 10.300
Socios de UNIT
$ 9.100

Descuentos

PYMEs
30%
Estudiantes
30% *  
* Universitarios cursando 3er. año o más (Sólo aplica a estudiantes de grado)
Docentes
30%
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Beneficios Socios

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Actividades

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